智慧與美麗兼具的空服員職涯
侯淑滿/長榮航空空服本部副執行總事務長
空服員是每趟飛行旅程中與旅客最貼近的機組人員，身穿漂亮制服、面帶親切笑容、舉止優雅從容，就像是在天空中的明星，抓住每位旅客的眼球，是個令人嚮往的職業。不過，隱藏在空服員訓練有素的笑容之下，是背負維繫飛行安全的沉重使命，當危機發生時，如何冷靜思考、化險為夷，挑戰著空服員的機智與應變能力。
始終如一以空服員為榮 
長榮航空是侯淑滿的第一份工作，更是唯一的工作。自1992年考進長榮開始空服員生涯，至今已有30年，對於空服員這份工作侯淑滿充滿驕傲與熱忱，長榮航空於1991年首航，侯淑滿算是長榮航空的元老級員工，從一名菜鳥空服員到現在擔任空服主管，經歷完整的空服員職涯訓練，也參與長榮航空主要四大機型A321、A330、B777、B787等新機引進驗證作業，工作上傑出的表現讓她獲得一線菁英傑出員工、寰宇佳人、民航局優良空服人員楷模等獎項，從侯淑滿的經歷展現了空服員的職涯也能夠有多元表現及獲得肯定的機會。
空服員的職涯發展
空服員共分為四個職級，從新人到資深空服員分別為Cabin Attendant(一般空服員，簡稱CA)、Assistant Purser(助理事務長，簡稱AP)、Deputy Purser(副事務長，簡稱DP) 、Chief Purser(事務長，簡稱CP)。侯淑滿解釋，CA是最年輕的空服員，因此又暱稱為小CA，主要負責服務經濟艙，CA的下一階就是成為助理事務長，專門負責廚房事務，因此又被稱為廚娘，從助理事務長再升級就是副事務長，負責掌管一個艙等，最後是空服員最高職級事務長，全機只有一位事務長，負責掌管客艙的大小事。侯淑滿表示，每晉升一個職級，就是一個全新的挑戰，空服員主管不僅在面對乘客要具備更優良的人際互動能力，還需要兼具管理組員的能力，位階越高責任越重，空服員的工作從未有懈怠的時刻。
無所不能的百變空服員
侯淑滿形容空服員就像是超商店員，要服務每一位乘客提出的需求；也像是手搖飲店員，機上光是雞尾酒就有30多種、可樂也有不同品牌和口味、各種蔬果汁、冷熱飲、各種茶飲等，各種飲料都要想辦法變出來；空服員也像是哆拉Ａ夢，從原子筆、撲克牌等，乘客想要什麼都可以變出來，廁所馬桶塞住了就變成空中水電工，有時候也要當乘客的空中管家，在指定的時間提醒乘客要起床吃藥，空服員各個都身懷絕技，也都具備高EQ來應對忙碌的每一天。
機智應變為旅客留下暖心回憶
30年的空服員生涯，侯淑滿遇過形形色色的旅客，也遇過各種特別的需求，最讓侯淑滿印象深刻的一件事，是在擔任事務長時，有一天機組同仁神情慌張的告訴她，有一位先生抱著一個東西，但沒有買額外的座位，也不願意放進行李箱，依飛航安全規定，飛機起飛時，乘客身上是不得有任何有阻礙逃生的物品 ，因此希望侯淑滿協助處裡，結果，侯淑滿與該位乘客溝通後，發現原來他抱著的是好朋友的骨灰罈，他捨不得將自己的好朋友離開身邊，因此侯淑滿靈機應變，整理出自己放行李的小衣櫃間，並將骨灰罈細心固定，獲得該位乘客的感激，也順利解決了問題，侯淑滿表示，當時在他心中，這不是一個骨灰罈，而是一名乘客，把乘客照顧好就是空服員的職責。
疫後時代 航空業已準備好再次起飛
侯淑滿感性分享，過去２年半無法出國旅行的這段時間，是航空業經歷過最難忘、也最特別的一段人生的旅程，不過這段期間航空業也持續努力開創新的服務模式，例如客機變貨機、辦理各種航空體驗營一圓民眾的飛行夢、還有類出國包機，在父親節的天空中飛出愛心航線等，航空業一直透過不一樣的方式與民眾同在，隨著後疫情時代客運逐漸回流，侯淑滿最後用長榮航空的口號向民眾宣告：「We are ready! Welcome aboard! 」