本研究採用「探索性研究」，透過質性研究方法，以文獻分析、案例研究及專家訪談、比較分析法，從航空公司經營的角度，以服務創新為重心，逐步分析航空公司為求永續經營時，所採取的服務創新策略與模式。同時，透過個案研究，從服務創新商業模式的構面分析案例公司的創新服務策略；最後，探討航空公司重要的服務創新發展趨勢與挑戰。研究結果除了可補足文獻缺口，作為學術研究基礎外，亦可提供給航空公司在建構品牌競爭力，提升競爭優勢與永續經營力的參考。