中央流行疫情指揮中心公布3月30日CI-011紐約飛抵台北航班，機上旅客共11人(4月10日新增1人)確診新型冠狀肺炎，引發各界關注。對此，中華航空公司發表聲明指出，對於外界近日針對此班機有諸多議論與傳言，令社會大眾感到不安，該公司深感遺憾，並強調自疫情爆發以來，該公司以最嚴格標準並配合中央流行疫情指揮中心指示，執行航班、旅客、同仁及機組人員的防疫、抗疫標準、降低傳染風險為最高原則。

華航表示，3月30日CI-011航班於起飛前嚴格採取各項保護措施，所有旅客在紐約甘迺迪機場登機前均量測體溫，低於攝氏37.5 度(華氏99.5 度))者才可以登機，地勤人員亦詢問過往14天內有無高燒、呼吸困難等症狀確保無虞；旅客自報到櫃檯開始至飛行途中，除餐飲外須全程佩戴口罩。機上服務提供單一餐盒並使用一次性用品，不提供報章雜誌及免稅品銷售。
 
機上空氣對流的設計概念，係採取由上往下的循環路徑，而非機艙前後的對流方式。客艙具負壓設計，空氣被吸引進入循環系統，經手術室同等級的HEPA濾芯過濾後，再與機外高空空氣混合，重新回到客艙內循環使用，換氣率可達每小時15至30次；機上廁所及廚房區域的空氣直接排放至機外，不會進行循環利用，有助於阻絕病源散播，確保空氣品質。
 
華航指出，該公司全力守護所有一線員工，強化機組員防疫措施，組員執勤時均佩戴口罩、手套；自3月11日起也開放組員可戴平光眼鏡，並自3月28日晚間自台北出發的航班加配護目鏡及隔離衣供組員穿戴，並備有組員專用洗手間。組員返台後因應疫情發展，配合中央流行疫情指揮中心指示進行居家檢疫或居家隔離。
 
此外，華航也表示，中央流行疫情指揮中心已說明，搭乘3月30日CI-011班機的確診旅客，染疫緣由或有不一。然而疫情蔓延全球之際，遊子思鄉心切，空勤組員肩負重責帶領旅客回家，希望大眾不要以異樣眼光看待，更無須妄加揣測造成不安。