因應新型冠狀病毒疫情，中華航空於官網設立「新型冠狀病毒資訊服務專區」(https://news.china-airlines.com/emer_area/info.aspx)，提供中、英、日等三種語言版本，讓旅客掌握最新航班動態及旅客須知訊息。

專區包括：「航班動態」、「航班取消」、「行動飛訊」、「退改票作業辦法」、「退票申請」、「班機延誤/取消證明」、「分公司資訊」、「更改訂位申請」、「各國入境相關規定」等服務項目。

華航提醒，旅客透過該公司購買之機票，可於官網提出退票申請；透過旅行社購買之機票，則需洽原購票旅行社辦理；旅客如有相關問題，也可至FAQ問答集查詢。