辦理成效 - 2017年運輸學會年會
活動時間起訖:
2018/01/02
資訊科技的運用越普及，衝擊各行業的服務樣態，就連產業歷史不算久遠的航空運輸產業也受到影響。有效運用不斷進步的資訊科技(Information Technology，IT)將可加速航空業的進步與發展，進而改變旅客航空運輸服務上的習慣。為讓航空運輸有更多創新服務，中華民國運輸學會2017年國際研討會特別舉辦「我國航空運輸服務創新之契機與經營管理策略」場次，邀請民航局、航空公司業者與資訊軟體業者三方交流，盼激盪出更多火花。
在網路上點選訂好機票，出發前透過手機預選座位、網路報到、在手機裡保存登機證條碼，出國當天拖著自己行李前往自助報到機前列印行李條，自己貼掛並在專屬櫃台前託運行李，然後提著背包、拿著手機和旅行證件，經過海關人員前「嗶」一下，不必大包小包、一堆文件，就抵達登機門前，從機場停車場停好車，到抵達登機門，整個過程只花10餘分鐘就完成，你相信這是真的嗎？其實，只要懂得善用智慧化服務，出國手續就是這麼迅速又簡單。
航空業要創新 IT應用不可缺
在網路上點選訂好機票，出發前透過手機預選座位、網路報到、在手機裡保存登機證條碼，出國當天拖著自己行李前往自助報到機前列印行李條，自己貼掛並在專屬櫃台前託運行李，然後提著背包、拿著手機和旅行證件，經過海關人員前「嗶」一下，不必大包小包、一堆文件，就抵達登機門前，從機場停車場停好車，到抵達登機門，整個過程只花10餘分鐘就完成，你相信這是真的嗎？其實，只要懂得善用智慧化服務，出國手續就是這麼迅速又簡單。
航空業要創新 IT應用不可缺
英國航空的首席資訊長Mr. Paul Coby於2004年曾表示，技術會逐漸改變航空業的面貌，其中IT是最根本也是最重要的科技。這句話看在14年後的今天，一點兒也不奇怪，因為當人人都習慣於透過智慧型載具來完成各種服務，活生生「人」的服務反而顯得突兀、不符成本。華航前董事長、目前擔任華經資訊董事長的魏幸雄指出，航空產業是資本、技術及人力均密集的產業，航空業必須「以客為尊」，成敗的關鍵就在於爭取顧客滿意度，因此必須不斷致力於提高服務水準及顧客忠誠度，面對全球每年旅客人次高達數十個億，想要加速達成目標，唯有透過全面運用資訊科技技術，否則難以奏效。
魏幸雄指出，IT運用在航空業營運是全方位的，從機位控管到客艙服務、從飛機維護到組員簽派、從收益管理到機位控管、從機場報到作業到行李(貨物)查找、從營收會計到成本控管及分析，以及空中地面安全等，每一項都能透過IT技術運用讓航空運輸服務品質更為提升，本世紀初，國際航空運輸協會(International Air Transport Association，IATA）就開始機及全面推動航空業作業自動化及簡化，包括e-ticketing、e-freight、BIP(baggage improvement program)、自動報到系統等，加上航空業開始利用網路線上售票，讓航空服務在效率、成本跟行銷上都有顯著改變與提升。(本文由Airway世界民航雜誌提供)
